• Todos nuestros pedidos son procesados y enviados en un plazo de 24 horas hábiles.
• Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyéndose los fines de semana y los días feriados o de descanso obligatorio en México.
• Por reestricciones de las paqueterías, no realizamos envíos a Cuba y Venezuela.
• Una vez que hayamos procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.
• Nuestros productos serán enviados a través de nuestros socios logísticos, FedEx, DHL o UPS. Sin embargo, dependiendo de la dirección de entrega, podemos utilizar otras paqueterías.
• Los envíos se efectúan de lunes a viernes a las 12:00 pm, hora del Centro de México (UTC-6). Los pedidos confirmados después de la hora indicada se enviarán al día hábil siguiente.

• Una vez que tu pedido ha sido enviado recibirás un correo con el número de rastreo de tu paquete. En casos excepcionales pueden ocurrir demoras impredecibles por temporada alta o casos fortuitos ajenos a cualquier control, sobre todo en zonas extendidas, y que por lo tanto no son responsabilidad de Sultan Süleyman Joyería si no de la paquetería.
• Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado de entrega, escríbenos lo antes posible a hola@galeriaiconografica.com o por inbox en nuestras redes sociales y con gusto te ayudaremos.
• El cliente deberá proporcionar información clara completa y precisa que permita la localización del domicilio.
• El cliente es responsable de rastrear su paquete, en caso de que sea devuelto a nuestro almacén por información incorrecta o faltante en la guía, el cliente deberá hacer el pago del nuevo envío.

La entrega de tu pedido se realizará en un plazo de 4 a 6 días hábiles, a partir de la fecha de envío, en la dirección indicada en el momento del checkout.

• Todas nuestras compras son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios, antes de comprar asegúrate de leer la información de cada producto. Solo podemos hacer una excepción en el caso de que el artículo que recibiste sea diferente al que pediste o haya llegado en mal estado. Si este es tu caso, escríbenos a hola@galeriaiconografica.com o por inbox en nuestras redes sociales, adjuntando fotografías, donde sea visible el daño o defecto de la pieza y con gusto te ayudaremos. Deberás reportarlo dentro de las 72 horas posteriores a la entrega de tu pedido. No se recibirán solicitudes fuera del periodo indicado.
• La devolución no aplica si el artículo presenta alteraciones intencionales o accidentales. Por ejemplo, de manera enunciativa, más no limitativa: como resultado de golpes o caídas que puedan causar daños.